Foire aux questions

    Rendez-vous sur notre page d'Assistance E-commerce et remplissez le formulaire.
    Au moment de la commande, vous pouvez choisir dans votre liste d'adresses où vous retrouverez toutes les adresses de livraison enregistrées par Wavin.

    Si vous souhaitez qu'une nouvelle adresse soit répertoriée, veuillez contacter Wavin.
     Une facture sera envoyée à l'adresse de facturation après la commande.
     
    Vos conditions de paiement, telles que définies dans notre accord, s'appliquent à toutes les commandes passées en ligne.
    Sur l'écran de connexion, une option vous est proposée pour récupérer un mot de passe oublié. Vous devrez saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter et un e-mail vous sera envoyé pour que vous puissiez configurer votre nouveau mot de passe à nouveau.
     
    Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez contacter Wavin.
    Contactez Wavin en indiquant votre numéro de commande que vous retrouverez dans votre e-mail de confirmation.
    Contactez Wavin  en indiquant votre numéro de commande que vous retrouverez dans votre e-mail de confirmation.

    Depuis notre plateforme E-commerce, vous pouvez effectuer une recherche par code EAN, code de pièce Wavin ou nom de produit.

    Si vous ne trouvez toujours pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter Wavin. 

    Contactez Wavin, nous vous demanderons une liste des représentants qui seront autorisés à commander au nom de votre société et nous leur accorderons l'accès au système.
    Nous n'autorisons que les personnes dont vous nous fournissez la liste à accéder au système pour pouvoir commander au nom de votre société.

    Contactez Wavin pour modifier les personnes autorisées à commander pour votre entreprise.
    Une fois votre commande passée via la boutique en ligne, nous appliquerons toutes les remises conformément à notre accord et vous enverrons un e-mail avec le prix final.
    Si vous commandez une quantité supérieure à celle qui est disponible en stock, nous essaierons de satisfaire votre demande dans la mesure du possible.

    Votre e-mail de confirmation contiendra la quantité que nous sommes en mesure d'engager.
    Recherchez le produit que vous recherchez en utilisant le code EAN, le code de la pièce Wavin ou la description du produit et sélectionnez le produit dans la liste des résultats de la recherche.

    Vous pouvez saisir la quantité que vous souhaitez commander et l'ajouter à votre panier.

    Vous ne pouvez commander que des multiples de la quantité vendue pour commander des boîtes complètes et vous devez commander au moins la quantité minimale de commande.
    Nous travaillons à rendre cela possible.

    Nous vous invitons pour le moment à consulter votre dernier e-mail de confirmation ou à contacter Wavin avec votre numéro de commande fourni dans l'e-mail de confirmation.
    Consultez ici nos conditions générales de vente.

    Comment commander sur notre plateforme E-commerce ?

    1 Pre-Login Screen 2021-02-01_15h46_02

     

    Etape 1: Connectez-vous

    Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe fournis par votre représentant commercial Wavin. 

    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?" dans la fenêtre pop-up de connexion.

    4 Product Search 2021-02-01_15h40_16

     

    Etape 2: Recherchez les produits

    Cliquez dans le champ de recherche et tapez le nom ou le code du produit dans le menu déroulant. Une liste de correspondances possibles s'affiche, cliquez alors sur le produit que vous recherchez pour le sélectionner.

     

     

    5 Product Detail page 2021-02-01_15h41_47

     

    Etape 3: Ajoutez des produits à votre panier

    Une fois le produit sélectionné, saisissez le nombre de pièces que vous souhaitez commander dans le champ de saisie.

    Vous ne pouvez commander que des multiples de la quantité vendue pour commander des boîtes complètes et vous devez commander au moins la quantité minimale d'une boîte.

    10 View Cart 2021-02-01_15h42_32

    Sur la page récapitulative de votre panier, vous pouvez passer en revue les produits que vous avez inclus dans votre commande et apporter les dernières modifications aux quantités de produits ou supprimer un produit du panier. Lorsque vous êtes satisfait du contenu de votre commande, vous pouvez appuyer sur le bouton "Continuer à commander" pour passer à l'étape suivante.

    11 Finalise Order 2021-02-01_15h43_15

    Sélectionnez votre adresse de livraison dans la liste disponible et ajoutez votre propre référence si nécessaire. Vous pouvez ajouter des remarques supplémentaires à la commande. Vous devez ensuite accepter les conditions de ventes en ligne et appuyer sur "Finaliser la commande".

    12 Thank you Page 2021-02-01_15h43_20

    Votre commande a été validée.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et Wavin commencera à la traiter. 
    Si vous avez des demandes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

    FasterOrderingUploadExcel

     

    Commandez en téléchargeant un fichier Excel

     
    Téléchargez votre fichier Excel avec deux colonnes : la A avec les numéros de catalogue Wavin, la B avec la quantité que vous souhaitez commander OU téléchargez notre modèle de bon de commande Excel. Notre système fera correspondre votre demande aux produits disponibles et vous montrera les résultats. Tous les produits indisponibles peuvent être remplacés avec la fonction de recherche rapide. Une erreur sur les quantités ? Vous serez guidé pour sélectionner les quantités disponibles. Tous les produits disponibles seront listés à la suite et pourront être ajoutés à votre panier.

     

    Assistance E-commerce

     

    Nous vous invitons à nous contacter à l'aide du formulaire en ligne si vous avez des questions concernant la commande de nos produits via notre plateforme de vente en ligne E-commerce.

    Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.


    ECommerceSupport

     

    WavinfranceWebShopconditionsgenerales

     

    Conditions générales de vente

     
    Nous vous invitons à télécharger et lire attentivement les conditions générales de vente qui s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre plateforme E-commerce.